Términos y condiciones

Versión 5.0 · Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan la contratación de las sesiones online que presta Norma Nicole Chica Chiriboga, que trabaja con el nombre comercial «Normachica» (en adelante, «la Profesional»), a través del sitio web www.normachica.com y de la plataforma de reservas app.normachica.com (juntos, «la Plataforma»). Léelos antes de reservar: al crear tu cuenta y contratar un servicio los aceptas.

Importante

Las sesiones se prestan exclusivamente online y siempre de forma personal por la Profesional. La Plataforma no es un servicio de urgencias. Si estás en una situación de riesgo, llama a los servicios de emergencia de tu país (112 en la Unión Europea; 024, línea de atención a la conducta suicida, en España).

1. Datos de la Profesional

• Titular: Norma Nicole Chica Chiriboga
• Nombre comercial: Normachica
• Establecimiento: Austria
• Correo electrónico: info@normachica.com
• Teléfono y WhatsApp: +34 666 219 394
• Profesión y titulación: psicóloga. Graduada en Psicología y Máster en Psicología General Sanitaria; títulos expedidos en España.
• Colegio profesional: Col·legi Oficial de Psicologia de la Comunitat Valenciana (COPCV), n.º de colegiada CV20627.
• Normas profesionales: Código Deontológico del Psicólogo, disponible en cop.es.
• Seguro de responsabilidad civil profesional: póliza colectiva suscrita a través del COPCV.

2. Servicios

A través de la Plataforma puedes contratar:

• una valoración inicial gratuita por videollamada, sin compromiso (una por persona);
• sesiones individuales y sesiones de pareja online;
• packs de sesiones prepagadas.

El precio, la duración y las condiciones de cada servicio se muestran en la Plataforma antes de la contratación. Los servicios tienen naturaleza de apoyo al bienestar emocional y al crecimiento personal. La Plataforma es la herramienta con la que la Profesional gestiona sus propias citas: no intermedia entre profesionales ni asigna otros terapeutas.

Por ahora no se ofrecen cursos ni suscripciones. Si en el futuro se ofrecen, tendrán condiciones propias que se publicarán antes de su contratación.

Los servicios se dirigen principalmente a personas residentes en España y se prestan de forma transfronteriza en régimen de libre prestación de servicios (art. 56 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea).

3. Requisitos

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. No se atiende a menores de edad.
• En las sesiones de pareja, ambas personas deben ser mayores de edad y conocer estos Términos.
• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.

4. Cómo se contrata

1. Cuenta: te registras en la Plataforma y aceptas estos Términos y la Política de privacidad.
2. Servicio: eliges el servicio y, si procede, el día y la hora.
3. Resumen: antes de pagar ves el servicio, el precio, la fecha y hora, las condiciones de cancelación y el derecho de desistimiento.
4. Pago: confirmas y pagas a través del procesador de pagos integrado.
5. Confirmación: recibes un correo electrónico con el resumen de la contratación.

El contrato queda celebrado cuando recibes la confirmación. Puedes consultar y guardar estos Términos en cualquier momento en www.normachica.com/terminos-y-condiciones/.

5. Tu cuenta

• Mantén tus credenciales en secreto: eres responsable de lo que se haga con tu cuenta.
• Solo se permite una cuenta por persona.
• Si detectas un acceso no autorizado, escribe de inmediato a info@normachica.com.
• Puedes eliminar tu cuenta desde tu área personal. Los datos se suprimen según la Política de privacidad, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

6. Tus compromisos

• Conectarte a las sesiones desde un lugar que garantice la privacidad, sin terceros no autorizados.
• No grabar audio o vídeo ni hacer capturas de las sesiones o de los mensajes, y no publicar materiales de las sesiones.
• Tratar a la Profesional con respeto y no usar la Plataforma para fines distintos de los previstos.
• Introducir datos de facturación correctos y completos.

7. Reservas, cancelaciones y ausencias

7.1 Cancelación gratuita. Puedes cancelar una sesión sin coste hasta 24 horas antes de la hora prevista. Si ya la habías pagado, te devolvemos el importe íntegro.

7.2 Cancelación tardía y ausencia. Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te conectas sin avisar, se cobra la sesión completa: si estaba pagada no se devuelve y, si formaba parte de un pack, se descuenta del pack.

7.3 Cambio de fecha. Puedes pedir un cambio de fecha escribiendo a la Profesional con al menos 24 horas de antelación, sin coste y según disponibilidad. Con menos de 24 horas se aplica el punto 7.2. Si en 30 días se producen más de tres cambios con menos de 24 horas de antelación, la Profesional puede aplicar el punto 7.2 o limitar los cambios, avisándote por escrito.

7.4 Cancelación por parte de la Profesional. Si es la Profesional quien cancela, te avisa lo antes posible y eliges entre una nueva fecha o el reembolso íntegro.

7.5 Todo lo anterior se aplica sin perjuicio de tu derecho de desistimiento (sección 9).

8. Precios y pagos

8.1 Precios. Los precios se indican en euros y son finales. No se aplica IVA (régimen de pequeños empresarios, § 6 párr. 1 Z 27 UStG de Austria), como se indica en la factura.

8.2 Pago. Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor certificado PCI-DSS. La Profesional no guarda los datos de tu tarjeta.

8.3 Cobro automático (opcional). Solo se aplica si firmas en la Plataforma el mandato de cobro automático y guardas un método de pago. Afecta a las sesiones que la Profesional reserve para ti y queden pendientes de pago: el cobro se realiza en las 24 horas previas a la cita, solo para citas creadas con al menos 48 horas de antelación, y recibes un aviso por correo electrónico al menos 24 horas antes. Puedes revocar el mandato en cualquier momento desde tu Perfil, sin coste.

8.4 Packs de sesiones. Las sesiones de un pack se pueden usar durante 90 días desde la compra. Las que no se usen en ese plazo caducan, salvo causa justificada y documentada (por ejemplo, enfermedad grave, hospitalización, embarazo o nacimiento, o fuerza mayor), en cuyo caso la Profesional podrá conceder una prórroga proporcional. Esto no afecta a tu derecho de desistimiento (sección 9).

8.5 Reembolsos. Se hacen en el método de pago original, normalmente en 5 a 10 días hábiles, y en el caso del desistimiento dentro del plazo indicado en la sección 9.

8.6 Códigos de descuento. Se rigen por las condiciones indicadas al emitirlos. Salvo que se diga lo contrario, no son acumulables ni canjeables por dinero.

9. Derecho de desistimiento

9.1 Plazo. Tienes 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar el motivo.

9.2 Sesiones dentro del plazo. Si reservas una sesión que tendrá lugar dentro de esos 14 días, al reservar solicitas expresamente que se preste en esa fecha. Si desistes antes de la sesión, te devolvemos el importe íntegro. Una vez realizada la sesión, pierdes el derecho de desistimiento respecto de ella (art. 16.a de la Directiva 2011/83/UE; en España, art. 103.a del TRLGDCU).

9.3 Packs. Puedes desistir de un pack en los 14 días siguientes a la compra. Si ya has realizado alguna sesión, te devolvemos el importe de las sesiones no realizadas; las realizadas se calculan de forma proporcional al precio del pack. Ejemplo: pack de 4 sesiones por 220 € (55 € por sesión) con 1 sesión realizada → reembolso de 165 €.

9.4 Cómo desistir. Envía una declaración inequívoca a info@normachica.com con tu nombre, el servicio y la fecha de contratación, o usa el modelo de formulario del Anexo. Basta con enviarla antes de que termine el plazo.

9.5 Reembolso. Te devolvemos los importes que correspondan en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos tu comunicación, con el mismo medio de pago y sin gastos para ti.

10. Desarrollo de las sesiones

10.1 Consentimiento informado. Antes de la primera sesión de pago firmarás en tu área personal el consentimiento informado. Puedes pedir a la Profesional cualquier aclaración.

10.2 Videollamada. Las sesiones se hacen por videollamada a través de la Plataforma, con conexión cifrada. La grabación está prohibida para ambas partes.

10.3 Confidencialidad. Lo que compartes está protegido por el secreto profesional, conforme a la normativa aplicable y al Código Deontológico del Psicólogo.

10.4 Fin de la relación profesional. Puedes dejar de reservar cuando quieras. La Profesional puede terminar la relación cuando, por criterio profesional, considere que no es la ayuda adecuada para ti o por otra causa justificada; en ese caso te orientará, cuando sea posible, hacia otros recursos o profesionales y te devolverá las sesiones prepagadas no realizadas.

10.5 Emergencias. Ni la Profesional ni la Plataforma prestan asistencia de urgencia. En una emergencia, llama al 112 (Unión Europea) o al 024 (conducta suicida, España).

11. Mensajería de la Plataforma

11.1 Uso. La mensajería sirve para cuestiones organizativas: horarios, citas y documentos. No es un canal de urgencias ni sustituye a las sesiones, y puede que la respuesta no sea inmediata.

11.2 Quién lee los mensajes. Solo la Profesional. Los mensajes no se monitorizan; solo se accede a ellos para darte soporte técnico si lo pides o por obligación legal u orden de una autoridad, y cada acceso queda registrado.

11.3 Conservación. Los mensajes se conservan 36 meses desde su envío para la defensa de ambas partes ante posibles reclamaciones y después se eliminan.

11.4 Notificaciones. Recibes un correo electrónico si un mensaje lleva más de 24 horas sin leer. Puedes cambiarlo en la configuración de tu perfil.

11.5 Uso indebido. Si la mensajería se usa de forma abusiva (contenidos ofensivos, spam), la Profesional puede suspender esta función, avisándote antes por escrito.

12. Responsabilidad

12.1 La Profesional presta sus servicios con la diligencia profesional exigible y responde de ellos conforme a la ley.

12.2 La Profesional procura que la Plataforma funcione correctamente, pero no responde de interrupciones por mantenimiento programado (avisado con antelación), de fallos de tus dispositivos o de tu conexión, ni de servicios de terceros fuera de su control. Si una sesión no puede hacerse por un problema técnico de la Plataforma, se reprograma sin coste o se reembolsa, a tu elección.

12.3 Fuerza mayor. La Profesional no responde de incumplimientos o retrasos causados por hechos imprevisibles y fuera de su control razonable (por ejemplo, ataques informáticos, caídas generales de internet, apagones o catástrofes naturales). Te avisará sin demora y te devolverá lo pagado por servicios no prestados.

12.4 Nada en estos Términos limita la responsabilidad que, según la normativa de protección de los consumidores, no pueda limitarse.

13. Incumplimiento y suspensión

Si incumples gravemente estos Términos (por ejemplo, grabando sesiones, con un comportamiento abusivo, un uso fraudulento o impagos), la Profesional puede suspender o cerrar tu acceso, avisándote por correo electrónico. En ese caso se reembolsan las sesiones prepagadas no realizadas, descontando los importes que correspondan por cancelaciones tardías o ausencias (sección 7).

14. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, diseño y materiales de la Plataforma pertenecen a la titular o a sus licenciantes. Puedes usarlos solo para tu uso personal y privado; no está permitido reproducirlos, distribuirlos, comunicarlos públicamente ni transformarlos sin autorización escrita.

15. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales, incluidos los datos de salud, se explica en la Política de privacidad. La base de datos de la Plataforma está alojada en la Unión Europea (Irlanda); algunos proveedores pueden tratar datos desde Estados Unidos con las garantías que se indican en esa política.

16. Cambios en estos Términos

La Profesional solo puede modificar estos Términos por motivos justificados: cambios legales, cambios técnicos de la Plataforma o cambios en los servicios o en los precios. Te avisará por correo electrónico o en la Plataforma con al menos 15 días de antelación. Los cambios no afectan a las sesiones ya contratadas. Si no los aceptas, puedes terminar el contrato antes de su entrada en vigor escribiendo a info@normachica.com, sin coste y con el reembolso de las sesiones prepagadas no realizadas.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley austriaca. Esta elección no te priva de la protección que te otorgan las normas imperativas del país en el que tienes tu residencia habitual (art. 6.2 del Reglamento Roma I); por ejemplo, si resides en España, el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Antes de acudir a otras vías, puedes escribir a info@normachica.com para buscar una solución amistosa. Si no se alcanza, serán competentes los tribunales de tu domicilio (art. 18 del Reglamento (UE) 1215/2012). Si resides en España, también puedes proponer someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo; es voluntario y requiere el acuerdo de ambas partes.

18. Derechos del consumidor

Los derechos que la normativa de consumo te reconoce son irrenunciables (en España, art. 10 del TRLGDCU). Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido.

19. Contacto

• Correo electrónico: info@normachica.com
• Teléfono y WhatsApp: +34 666 219 394

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Anexo · Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.

A la atención de Norma Nicole Chica Chiriboga (Normachica), Austria, info@normachica.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ______________________
Contratado el: ______________________
Nombre: ______________________
Dirección: ______________________
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________