Términos y Condiciones del Servicio Normachica

Versión: 4.0 — Última actualización: 03/05/2026

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web normachica.com, del subdominio cursos.normachica.com y de la plataforma app.normachica.com (colectivamente, la «Plataforma» o el «Sitio»), operados por Normachica («nosotros», «nuestro/a»). Se ruega leer atentamente el presente documento antes de utilizar la Plataforma. El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de los presentes Términos.

Importante (naturaleza del servicio)

La Profesional titular de la marca Normachica está inscrita en el Colegio Oficial de Psicólogos de España y ejerce su actividad profesional conforme a la legislación profesional española aplicable. Los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma tienen naturaleza de apoyo al bienestar emocional, formación y crecimiento personal.

La Plataforma no proporciona asistencia en situaciones de emergencia sanitaria. Para problemas de salud mental graves o situaciones de riesgo, acuda inmediatamente a los servicios de emergencia locales (112 en la Unión Europea, 024 para conducta suicida en España) o contacte con un profesional sanitario o médico colegiado.

1. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, se entiende por:

• «Plataforma» / «Sitio»: el conjunto formado por el sitio web normachica.com, el subdominio cursos.normachica.com y la aplicación web app.normachica.com, incluyendo todas las funcionalidades de información, reserva, pago, mensajería, gestión de citas y entrega de contenidos digitales.
• «Usuario»: la persona física que se registra y utiliza la Plataforma para reservar y acceder a los Servicios.
• «Profesional»: la profesional cualificada, inscrita en el Colegio Oficial de Psicólogos de España, que imparte sesiones de bienestar emocional y crecimiento personal a través de la Plataforma.
• «Servicios»: el conjunto de prestaciones ofrecidas a través de la Plataforma, incluyendo (i) sesiones individuales y de pareja online; (ii) paquetes de sesiones; (iii) cursos online y contenidos digitales; (iv) suscripciones y otros recursos formativos.
• «Sesión»: el encuentro online entre Usuario y Profesional para la prestación de los Servicios de bienestar.
• «Curso»: el contenido formativo digital ofrecido a través del subdominio cursos.normachica.com, accesible online por un período predeterminado.
• «Contrato»: el negocio jurídico que tiene por objeto los Servicios, concluido entre Normachica y el Usuario mediante la aceptación de los presentes Términos.

2. Identificación del Prestador del Servicio

De conformidad con el art. 5, ap. 1, de la Directiva 2000/31/CE relativa al comercio electrónico, el prestador del servicio es:

• Titular: Norma Chica
• Denominación comercial: Normachica
• Sede legal: Austria
• Correo electrónico: info@normachica.com

Para cualquier comunicación relativa a los presentes Términos, el usuario puede dirigirse a los datos arriba indicados.

3. Objeto y Descripción del Servicio

Normachica gestiona una plataforma tecnológica que permite a los usuarios:

1. Reservar y gestionar sesiones online de bienestar emocional y crecimiento personal con la Profesional, a través de app.normachica.com.
2. Acceder a cursos online y contenidos digitales formativos a través de cursos.normachica.com.
3. Consultar información sobre los servicios disponibles a través de normachica.com.

Normachica actúa como intermediario tecnológico para las sesiones individuales: la Plataforma facilita el encuentro entre el usuario y la Profesional, pero no constituye en sí misma un proveedor de servicios sanitarios, terapéuticos o diagnósticos. Los Servicios ofrecidos tienen naturaleza de apoyo al bienestar emocional, formación y crecimiento personal. La relación contractual para la prestación de las sesiones se establece directamente entre el usuario y la Profesional. Normachica no ejerce ningún control sobre los métodos operativos adoptados por la Profesional en la prestación de las sesiones.

Los servicios digitales proporcionados por Normachica incluyen:

• Reserva y confirmación de sesiones online
• Gestión de pagos a través de procesadores externos certificados
• Acceso a la funcionalidad de mensajería interna para comunicaciones organizativas
• Archivo de reservas e historial de sesiones
• Acceso a cursos online, contenidos digitales descargables y materiales formativos
• Suscripciones y paquetes prepagados

Los servicios prestados a través de la Plataforma están dirigidos principalmente a usuarios residentes en España. La prestación transfronteriza de servicios se realiza de conformidad con el art. 56 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE) relativo a la libre prestación de servicios.

4. Requisitos de Acceso y Capacidad de Obrar

Para utilizar la Plataforma, el usuario debe:

• Tener al menos 14 años de edad, de conformidad con el art. 7 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y el considerando 38 del Reglamento UE 2016/679 (RGPD).
• Los usuarios de edad comprendida entre 14 y 18 años, aunque pueden prestar autónomamente su consentimiento al tratamiento de datos personales, deben informar a sus padres o tutores legales del uso de la Plataforma. Para la contratación de Servicios de pago, se requiere la presencia o autorización del representante legal.
• Los menores de 14 años no pueden registrarse ni utilizar la Plataforma sin el consentimiento verificable de un progenitor o tutor legal. Normachica se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad o el consentimiento parental en cualquier momento y de suspender la cuenta en ausencia de dicha documentación.
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada en el momento del registro.

5. Procedimiento de Conclusión del Contrato

De conformidad con el art. 10, ap. 1 y 3, de la Directiva 2000/31/CE, los pasos técnicos para la conclusión del contrato son los siguientes:

1. Registro y creación de la cuenta: el usuario se registra en la Plataforma proporcionando sus datos y aceptando los presentes Términos y la Política de Privacidad.
2. Selección del servicio: el usuario selecciona el tipo de servicio (sesión, paquete, curso, suscripción) y, en su caso, la disponibilidad horaria de la Profesional.
3. Resumen del pedido: antes de proceder al pago, se muestra un resumen que contiene el tipo de servicio seleccionado, el precio, las condiciones aplicables (cancelación, vigencia, derecho de desistimiento) y, para sesiones, fecha y hora.
4. Confirmación y pago: el usuario confirma la contratación procediendo al pago a través del procesador de pagos integrado.
5. Confirmación: una vez completado el proceso, el usuario recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen de la contratación y las condiciones aplicables.

El contrato se considera concluido en el momento en que el usuario recibe la confirmación por correo electrónico. Los presentes Términos están disponibles en formato consultable en la Plataforma, conforme al art. 10, ap. 3, de la Directiva 2000/31/CE.

6. Gestión de la Cuenta de Usuario

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no divulgarlas a terceros.
• Todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
• Notificar inmediatamente a Normachica por correo electrónico (info@normachica.com) en caso de acceso no autorizado o violación de la seguridad de su cuenta.

Solo se permite un registro por persona física. La creación de cuentas múltiples constituye una violación de los presentes Términos.

Normachica se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del usuario en caso de:

• Violación de los presentes Términos.
• Suministro de datos falsos o engañosos en el momento del registro.
• Comportamientos abusivos hacia la Profesional o el personal de Normachica.
• Uso fraudulento de la Plataforma.

En caso de suspensión o cierre de la cuenta por causas imputables al usuario, Normachica no estará obligada al reembolso de sesiones prepagadas o cursos aún disponibles, salvo lo dispuesto por la normativa imperativa aplicable.

El usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta utilizando la función dedicada en su área personal de la Plataforma. La eliminación de la cuenta conlleva la supresión de los datos personales según lo previsto en la Política de Privacidad, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

7. Obligaciones del Usuario

Con la aceptación de los presentes Términos, el usuario se compromete expresamente a:

• Proporcionar información veraz y actualizada en el momento del registro y durante el uso de la Plataforma. El usuario se compromete a mantener sus datos actualizados, modificándolos directamente desde la configuración de la cuenta o contactando con el soporte.
• Realizar las sesiones en un lugar que garantice la privacidad del encuentro, sin la presencia de terceros no autorizados. Es responsabilidad del usuario asegurar la confidencialidad del entorno en el que se desarrolla la sesión.
• No realizar fotos, vídeos, grabaciones de audio ni capturas de pantalla de ningún tipo durante las sesiones, las conversaciones del chat ni de ningún contenido de la Plataforma o de los cursos. En caso de incumplimiento, Normachica tendrá derecho a suspender la prestación de los Servicios y el acceso a la Plataforma, así como a actuar para la tutela de sus derechos ante cualquier jurisdicción competente, sin perjuicio de la reclamación de daños y perjuicios.
• No divulgar públicamente el contenido de las sesiones, de los chats, de los cursos ni nada relativo a la relación entre el usuario, la Profesional y/o Normachica.
• Introducir datos de facturación correctos y completos. El usuario se compromete a mantener indemne a Normachica de cualquier responsabilidad derivada de la emisión de documentos fiscales erróneos debidos a errores en los datos proporcionados por el propio usuario.
• No permitir el acceso a su área reservada en la Plataforma por parte de terceros ajenos al Contrato y no utilizar el Servicio para fines distintos de los declarados.
• Respetar la propiedad intelectual de los contenidos formativos y materiales digitales conforme a la Sección 16.

8. Política de Reservas, Cancelación y No-Show (Sesiones)

Las reservas de sesiones individuales o de pareja están sujetas a la disponibilidad de la Profesional. Una vez confirmada la reserva, se aplican las siguientes condiciones:

8.1 Cancelación gratuita:
El usuario puede cancelar gratuitamente una sesión reservada hasta 24 horas antes de la hora prevista. En tal caso, el usuario tiene derecho al reembolso íntegro del importe pagado.

8.2 Cancelación tardía:
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la sesión reservada conllevan el cobro del coste íntegro de la sesión. Dicho importe, en caso de pago anticipado, será retenido por Normachica en concepto de indemnización por la indisponibilidad de la agenda de la Profesional.

8.3 Reprogramación:
La reprogramación de una sesión es gratuita e ilimitada, siempre que se realice al menos 24 horas antes de la hora prevista. En caso de reprogramación con menos de 24 horas de antelación, Normachica se reserva el derecho de aplicar la política de cancelación tardía del punto 8.2. En caso de cancelación posterior de la sesión reprogramada, la política de cancelación se aplica con referencia a la nueva fecha.

8.4 Ausencia sin aviso (No-Show):
La ausencia a la sesión sin comunicación previa se trata como cancelación tardía y conlleva el cobro del coste íntegro de la sesión, según lo indicado en el punto 8.2.

8.5 Uso abusivo de la reprogramación:
En caso de reprogramaciones reiteradas (más de tres en un plazo de 30 días) con menos de 24 horas de antelación seguidas de cancelación, Normachica se reserva el derecho de aplicar la indemnización prevista en el punto 8.2 o de limitar temporalmente la facultad de reprogramar, previa comunicación escrita al usuario.

9. Cursos Online (cursos.normachica.com)

9.1 Características de los Cursos:

• Los cursos se ofrecen exclusivamente en formato digital a través del subdominio cursos.normachica.com.
• El acceso a los cursos se realiza 100% online a través de la plataforma digital.
• Cada curso se compra con un período de acceso máximo de 365 días (un año) desde la fecha de activación del acceso.
• Transcurrido el período de 365 días, el acceso al curso expirará automáticamente.
• Los cursos incluyen materiales digitales, videotutoriales, documentos descargables y otros recursos educativos según se especifique en cada curso.

9.2 Activación y Acceso:

• El acceso al curso se activa una vez completado el pago y confirmada la transacción.
• Se entregarán credenciales de acceso (usuario y contraseña) al correo electrónico registrado en la compra.
• El período de 365 días comienza a contar desde el momento en que se activan las credenciales de acceso.

9.3 Requisitos Técnicos:

• Los cursos requieren conexión a internet para su visualización.
• El usuario es responsable de contar con los dispositivos y conexión adecuados para acceder al contenido.

9.4 Plataformas requeridas:
Los cursos online y sesiones virtuales se imparten a través de las plataformas designadas por Normachica (p. ej.: Zoom, Google Meet, plataforma LMS propia). El usuario acepta registrarse y utilizar dichas plataformas conforme a sus propios términos de servicio.

10. Contraprestaciones y Modalidades de Pago

10.1 Procesador de pagos:
Los pagos se procesan a través de procesadores certificados PCI-DSS (Stripe u otros equivalentes). Al aceptar los presentes Términos, el usuario toma conocimiento de las Condiciones de Servicio del procesador de pagos. Normachica no conserva los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios.

10.2 Cargo automático:
Si el usuario no confirma y paga manualmente la sesión, Normachica se reserva el derecho de cargar automáticamente — en el método de pago previamente autorizado por el usuario — el coste de la sesión 24 horas antes de la hora acordada. En tal caso, la sesión se considerará confirmada automáticamente. El cargo automático solo podrá realizarse previo almacenamiento voluntario y autorizado de un método de pago válido y previo consentimiento explícito del usuario conforme a la normativa PSD2/SCA. En todo caso, el usuario conserva la posibilidad de modificar o cancelar la sesión en los términos de la Sección 8.

10.3 Reembolsos:
Los reembolsos se emiten conforme a las políticas de cancelación y desistimiento aplicables (Secciones 8 y 11). El reembolso se acredita en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la solicitud aprobada.

10.4 Paquetes de sesiones prepagados:
La compra de paquetes prepagados de sesiones está sujeta a las siguientes condiciones:

• Los paquetes no son reembolsables tras el uso de la primera sesión incluida.
• Antes del uso de cualquier sesión del paquete, el usuario tiene derecho al reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra (v. Sección 11 — Derecho de desistimiento).
• Los créditos no utilizados podrán rescatarse dentro de los dos (2) meses naturales posteriores a la fecha de compra. El plazo se computa hasta el último día del segundo mes natural completo siguiente a la compra (ej.: compra el 10/01 → vence el 10/03).
• Transcurrido dicho plazo, cualquier sesión pendiente caducará y no podrá ser canjeada ni reembolsada, salvo que se acredite una justificación válida (p. ej., enfermedad grave, hospitalización, embarazo, maternidad, paternidad o fuerza mayor) mediante documentación razonable; en estos casos, Normachica podrá conceder, a su criterio, una prórroga proporcional.

10.5 Códigos de descuento y promociones:
Los códigos promocionales están sujetos a las condiciones específicas indicadas en el momento de su emisión. Salvo indicación contraria, los códigos de descuento no son acumulables con otras ofertas y no tienen valor monetario reembolsable.

10.6 Responsabilidad de datos fiscales:
El usuario está obligado a introducir datos de facturación correctos y completos. Normachica no podrá ser considerada responsable de la emisión de documentos fiscales erróneos debidos a datos inexactos o incompletos proporcionados por el usuario.

11. Derecho de Desistimiento

De conformidad con los arts. 9 y 6, ap. 1, letras h) y k), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la conclusión del contrato.

11.1 Excepción para sesiones con fecha fija:
Conforme al art. 16, letra l), de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios relativos a actividades que prevean una fecha o período de ejecución específicos. Por tanto, la reserva individual de una sesión con fecha y hora definidas no está sujeta al derecho de desistimiento: se aplican las condiciones de cancelación de la Sección 8.

11.2 Derecho de desistimiento para paquetes prepagados:
Para la compra de paquetes de sesiones prepagados (contrato de ejecución continuada), el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no se haya utilizado ninguna sesión del paquete. Tras el uso de la primera sesión, el derecho de desistimiento decae.

11.3 Derecho de desistimiento para cursos online y contenidos digitales:
Los cursos online y contenidos digitales descargables se rigen por el art. 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE (correspondiente al art. 103.m) del TRLGDCU español), que establece una excepción al derecho de desistimiento para el suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.

Condiciones para la pérdida del derecho de desistimiento:
Para que se aplique la excepción y el consumidor pierda su derecho de desistimiento, deben cumplirse tres requisitos de forma acumulativa:

1. El contenido digital no se presta en un soporte material (es decir, se accede online, no se entrega en DVD, USB u otro formato físico).
2. La ejecución ha comenzado (el consumidor ha accedido al contenido del curso).
3. El consumidor ha dado su consentimiento expreso para que comience la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días, y ha sido informado de que, al dar su consentimiento y comenzar la ejecución, pierde su derecho de desistimiento.

Ejercicio del derecho de desistimiento en cursos online:

• Si el consumidor NO ha accedido al contenido del curso (más allá de la página de bienvenida o información general), podrá desistir libremente dentro del plazo de 14 días naturales y obtener la devolución íntegra del importe abonado.
• Si el consumidor ha accedido, visualizado, descargado o consumido contenido sustancial del curso (lecciones, módulos, materiales) tras dar su consentimiento expreso y ser informado, perderá su derecho de desistimiento.

Información previa obligatoria:
Antes de la contratación del curso online, Normachica informará de manera clara, comprensible y destacada sobre:

• La existencia del derecho de desistimiento y su plazo de 14 días naturales.
• Las condiciones específicas que provocan la pérdida del derecho de desistimiento (acceso al contenido).
• La necesidad de que el consumidor otorgue su consentimiento expreso para el comienzo de la ejecución.
• Que el consumidor, al otorgar dicho consentimiento y acceder al contenido, pierde su derecho de desistimiento.

Antes de acceder por primera vez al contenido del curso, el consumidor deberá marcar una casilla de aceptación expresa reconociendo que: (i) ha sido informado de su derecho de desistimiento; (ii) acepta que la ejecución del contrato (acceso al curso) comience antes de que finalice el plazo de 14 días; (iii) conoce y acepta que, al acceder al contenido, pierde su derecho de desistimiento.

11.4 Contenido digital descargable de entrega inmediata:
El contenido digital descargable (eBooks, PDFs, guías, plantillas) que se entrega de forma inmediata y completa está sujeto a las mismas reglas del punto 11.3. Si el usuario ha sido informado previamente y ha dado su consentimiento expreso para la descarga inmediata, no procederá devolución una vez descargado el contenido.

11.5 Cómo ejercer el desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe enviar una comunicación escrita a info@normachica.com antes del vencimiento del plazo de 14 días, indicando:

• Nombre completo del consumidor
• Servicio o curso contratado
• Fecha de contratación
• Declaración inequívoca de voluntad de desistir del contrato

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

11.6 Incumplimiento del deber de información:
Si Normachica no hubiera cumplido con el deber de información sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará 12 meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial. Si el deber de información se cumple durante el citado plazo de 12 meses, el plazo de 14 días naturales empezará a contar desde ese momento.

11.7 Casos excepcionales:
En caso de problemas técnicos imputables a la Plataforma que impidan el acceso al curso o a los Servicios, o de discrepancias significativas entre el contenido ofrecido y el contenido real (publicidad engañosa), el usuario podrá solicitar la devolución dentro de los primeros 30 días, previa evaluación del caso por parte de Normachica.

12. Desarrollo de las Sesiones

12.1 Consentimiento informado:
Antes de la primera sesión de pago, el usuario está obligado a leer y firmar, también mediante la función habilitada en la Plataforma, el consentimiento informado al tratamiento que encontrará en su área reservada. El usuario podrá siempre solicitar información o aclaraciones a la Profesional.

12.2 Entorno y confidencialidad:
Las sesiones se realizan por videollamada a través de la Plataforma. El usuario debe asegurarse de participar desde un lugar que garantice la privacidad del encuentro, sin la presencia de terceros no autorizados. La Profesional está igualmente obligada a garantizar la confidencialidad del entorno en el que se desarrolla la sesión.

12.3 Confidencialidad de los contenidos:
La relación entre Profesional y usuario es una relación fiduciaria. Toda la información y los contenidos de las sesiones permanecen confidenciales, de conformidad con la normativa vigente y el código deontológico aplicable al Colegio Oficial de Psicólogos de España.

12.4 Derecho de la Profesional a interrumpir la relación:
La Profesional puede interrumpir la relación profesional en cualquier momento por motivos relacionados con el interés del usuario, por razones profesionales o en caso de interrupción de la relación con Normachica. En tal caso, Normachica se compromete a proponer al usuario otra Profesional en un plazo de 10 días hábiles, cuando sea posible. El usuario siempre tiene la facultad de solicitar la asignación de una Profesional diferente contactando con el soporte.

12.5 Emergencias:
El usuario reconoce y acepta que Normachica y la Plataforma no proporcionan asistencia en situaciones de emergencia. En caso de emergencia sanitaria, el usuario debe contactar inmediatamente con los servicios de emergencia locales (número 112 en la Unión Europea, 024 para conducta suicida en España).

13. Funcionalidad de Mensajería Interna

La Plataforma pone a disposición una funcionalidad de mensajería interna entre el usuario y la Profesional asignada, sujeta a las siguientes condiciones:

13.1 Uso permitido:
El servicio de chat está destinado exclusivamente a comunicaciones de naturaleza organizativa: gestión de horarios, intercambio de documentos logísticos, confirmación y reprogramación de citas. No está permitido el uso del chat para comunicaciones de naturaleza clínica, diagnóstica o terapéutica.

13.2 Contenidos clínicos:
Las comunicaciones de naturaleza clínica deben realizarse exclusivamente en el marco de las sesiones programadas. Normachica declina cualquier responsabilidad por contenidos de dicha naturaleza compartidos a través del sistema de mensajería.

13.3 Conservación de los mensajes:
Los mensajes se conservan durante un período de 36 meses (3 años) desde la fecha de envío, con el fin de garantizar la tutela legal de ambas partes en caso de eventuales controversias. Al término de dicho período, los mensajes se eliminan automáticamente del sistema.

13.4 Monitoreo:
Normachica no monitorea sistemáticamente el contenido de los mensajes. El personal administrativo puede acceder a los mensajes únicamente en las siguientes circunstancias: (i) a solicitud del usuario para soporte técnico; (ii) tras una denuncia de uso indebido; (iii) en cumplimiento de una obligación legal o por orden de la autoridad competente. Cada acceso queda registrado conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

13.5 Notificaciones:
El sistema envía notificaciones por correo electrónico para los mensajes no leídos durante más de 24 horas. El usuario puede gestionar las preferencias de notificación desde la sección de configuración de su perfil.

13.6 Uso abusivo:
En caso de uso indebido del servicio de mensajería (contenidos ofensivos, spam, uso reiterado para fines clínicos pese a advertencia formal), Normachica se reserva el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso a la funcionalidad, previa comunicación escrita al usuario.

14. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

14.1 Responsabilidad de la Plataforma:
Normachica es responsable del correcto funcionamiento técnico de la Plataforma y se compromete a garantizar su disponibilidad dentro de los límites de sus posibilidades técnicas. Normachica no es responsable de:

• Interrupciones temporales del servicio debidas a mantenimiento programado (comunicado previamente a los usuarios) o a causas de fuerza mayor.
• Mal funcionamiento imputable a los dispositivos, la conexión a Internet del usuario o a servicios de terceros (alojamiento, red de Internet, proveedor de correo electrónico).

14.2 Exclusión de responsabilidad por la prestación profesional:
Normachica actúa como intermediario tecnológico para las sesiones individuales y no es responsable de la calidad, adecuación o resultado de los servicios profesionales prestados por la Profesional, ni de eventuales daños derivados de la relación profesional entre el usuario y la Profesional.

14.3 Limitación de la responsabilidad indirecta:
Sin perjuicio de lo previsto por la normativa imperativa aplicable en materia de protección de los consumidores, la responsabilidad de Normachica por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante queda excluida en los límites permitidos por la ley. En caso de que Normachica fuera considerada responsable por mal funcionamiento de la Plataforma, la indemnización se limitará a la restitución de los importes ya pagados por Servicios no disfrutados, cuando lo permita la ley aplicable.

14.4 Fuerza mayor:
Normachica queda exonerada de cualquier responsabilidad por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a eventos de fuerza mayor, fuera de su control razonable y no previsibles, tales como: disturbios civiles, ataques informáticos, guerras, incendios, fallos de la red de Internet y/o de dispositivos electrónicos, apagones, eventos naturales de carácter excepcional. Al producirse tales eventos, Normachica lo comunicará al usuario por correo electrónico sin demora. El usuario tendrá derecho a la restitución del precio ya abonado por los Servicios no disfrutados.

14.5 Emergencias sanitarias:
En caso de emergencia sanitaria, el usuario debe contactar inmediatamente con los servicios de emergencia locales (número 112 en la Unión Europea). La Plataforma no es un instrumento de asistencia en situaciones de emergencia.

15. Violaciones y Resolución del Contrato

En caso de violación de los presentes Términos por parte del usuario, Normachica tiene la facultad de suspender o bloquear, total o parcialmente, el acceso a los Servicios por parte del usuario, de forma temporal o definitiva, notificándolo por correo electrónico. En caso de suspensión por causas imputables al usuario, no se reconocerá ningún reembolso de los importes ya abonados, sin perjuicio de la normativa imperativa aplicable.

Las obligaciones establecidas en la Sección 7 (Obligaciones del Usuario), así como la garantía del buen fin del pago del precio de los Servicios adquiridos, tienen carácter esencial. El incumplimiento por parte del usuario de una sola de dichas obligaciones determinará la resolución de pleno derecho del Contrato, sin perjuicio del derecho de Normachica a reclamar la indemnización por daños adicionales.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en la Plataforma — incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, material de audio y vídeo, cursos, contenido educativo, materiales didácticos, descargas digitales, software y código fuente — es propiedad de Normachica o de sus respectivos titulares de derechos y está protegido por las normas vigentes en materia de propiedad intelectual e industrial.

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, modificación o uso comercial no autorizado del contenido de la Plataforma, sin el previo consentimiento escrito de Normachica.

Normachica concede al usuario una licencia de uso no exclusiva, gratuita, no transferible y sin facultad de sublicencia, limitada al uso personal de la Plataforma, los Servicios y los contenidos formativos contratados. Esta licencia no permite la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos.

Responsabilidad por infracción: en caso de configurarse cualquier infracción a estos derechos de propiedad intelectual, el usuario será responsable por todos los daños y perjuicios causados, reservándose Normachica el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan.

17. Protección de Datos Personales

Normachica trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, para los usuarios residentes en España, la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El sistema de almacenamiento de datos y los servicios back-end de la Plataforma se basan en servidores ubicados en el territorio de la Unión Europea.

Para información detallada sobre las finalidades del tratamiento, las bases jurídicas, los derechos de los interesados y las modalidades para ejercerlos, se remite a la Política de Privacidad, disponible en la Plataforma, que forma parte integral de los presentes Términos.

18. Modificaciones Unilaterales del Contrato

Normachica se reserva el derecho de modificar los presentes Términos exclusivamente en presencia de motivos justificados, tales como:

• Motivos normativos: adecuación a nuevas disposiciones legales o reglamentarias aplicables.
• Motivos técnicos: modificaciones sustanciales de las funcionalidades de la Plataforma que requieran una actualización de las condiciones de uso.
• Motivos económicos: variaciones significativas y documentables de los costes operativos de la Plataforma.

Las modificaciones se comunicarán a los usuarios por correo electrónico y/o aviso en la Plataforma con un preaviso de al menos 15 días antes de su entrada en vigor. Si el usuario no acepta las modificaciones, podrá desistir del contrato dentro del plazo de preaviso comunicando su voluntad a info@normachica.com, sin coste adicional alguno y con derecho al reembolso de las sesiones prepagadas o cursos aún no disfrutados. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Esta cláusula es conforme al Anexo 1, punto 1, letra j), de la Directiva 93/13/CEE, que considera abusivas las cláusulas que autorizan modificaciones unilaterales sin motivo justificado.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Los presentes Términos se rigen por la ley austriaca, siendo Normachica una entidad con sede en Austria.

No obstante, conforme al art. 6, ap. 2, del Reglamento Roma I (CE) 593/2008 y al art. 25 de la Directiva 2011/83/UE, la elección de la ley austriaca no priva al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. Por tanto:

• Para los usuarios residentes en España, se aplican las normas imperativas de protección de los consumidores previstas por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la LOPDGDD y la normativa europea transpuesta al ordenamiento español.
• Para los usuarios residentes en Italia, se aplican las normas imperativas del Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005) y la normativa europea transpuesta al ordenamiento italiano.

Para la resolución de eventuales controversias, las partes se comprometen preliminarmente a intentar una conciliación amistosa. En caso de resultado negativo, será competente el juez del domicilio del consumidor, de conformidad con el art. 18 del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis).

Los consumidores residentes en España podrán además someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo, conforme al título V del TRLGDCU. La sumisión al arbitraje de consumo es voluntaria y requiere el consentimiento expreso de ambas partes una vez surgida la controversia.

20. Resolución de Controversias en Línea (ODR)

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de controversias en línea de los consumidores, se informa de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma para la resolución alternativa de controversias (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

La dirección de correo electrónico de Normachica para reclamaciones a través de la plataforma ODR es: info@normachica.com.

21. Irrenunciabilidad de Derechos del Consumidor

Conforme al art. 10 del TRLGDCU español y a las disposiciones imperativas equivalentes de la legislación europea aplicable, la renuncia previa a los derechos que estas normas reconocen a los consumidores y usuarios es nula, siendo asimismo nulos los actos realizados en fraude de ley. Los derechos reconocidos al consumidor en la legislación de consumo son irrenunciables.

22. Canales de Comunicación

Normachica mantiene los siguientes canales de comunicación abiertos para responder cualquier duda o inquietud:

• Correo electrónico: info@normachica.com
• Instagram: @normachicach

El usuario se compromete a utilizar estos canales para resolver cualquier duda o inconformidad antes de ejercer acciones legales o reclamaciones ante autoridades de consumo, sin perjuicio de su derecho a acudir directamente a la vía judicial o administrativa.

23. Disposiciones Finales

En caso de que una cláusula o parte de los presentes Términos fuera declarada nula, ilícita o ilegítima por la autoridad judicial, ello no afectará al resto de las disposiciones ni a su validez y eficacia.

Los presentes Términos están disponibles en formato consultable y descargable en la Plataforma y se transmiten adjuntos al correo electrónico de confirmación de la reserva o contratación.

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Para cualquier solicitud, reclamación o comunicación:

• Normachica
• Titular: Norma Chica
• Sede legal: Austria
• Email: info@normachica.com

Los presentes Términos y Condiciones han sido actualizados el 3 de mayo de 2026 y sustituyen íntegramente las versiones anteriores.

Al utilizar nuestra Plataforma, confirmas que has leído y comprendido los presentes Términos.

Última actualización: 03/05/2026